躲猫猫玩的再好，他也能找到你，工作人员第一次与这位客户沟通，客户明确表示不会还款，并抱怨我们服务不好，要进行投诉。

    听完客户的抱怨，我们分别调取了与客户沟通的录音，以及聊天的截图，再三核实后，发现工作人员并无任何服务不到位和态度不好等问题。

    沟通无果后，我们尝试更换其他催收人员沟通，但结果还是一样，客户接通电话说两句就挂。

    无论你甩什么狠话，他们就是赖着不挂电话。

    第二次致电客户还是不听解释，并再次转移话题，言辞闪烁。沟通下来后，客户强行要求修改利息，表示按照3.7%的利息算才肯还款。

    我们首先适当安抚客户，并且详细的和客户讲解3.7日息的算法，客户情绪激动，挂断电话。

    第三次致电，考虑到客户可能因双十一资金周转不灵，确实还款困难，又因为她是女性客户，为了不刺激客户，我们就更换了一位男性催收专员，试试效果会不会好一些。

    可客户仍旧不听任何解释，只说不改利息就不还款，直接挂断电话。

    催收最会死缠烂打？直到你缴械投降！

    你以为受到了言语攻击，三次电联遭拒，催收小伙伴就放弃了嘛，no！no！no！他们可是专业催收人员，他们是打不死的小强呀，任逾期者各种无情无义无理取闹，他们就是打不死，锤不扁，煮不烂！

    不管你如何狡辩，他总能解释到让你哑口无言。

    多次拨打客户终于接听，第四次与客户电话沟通，我们好言相劝，提醒其网购用户对商家的信用非常看重，并列举了一些信用案例，这次，客户总算听进去，表示愿意协商处理问题。

    为了避免再次产生冲突，我方以友好的姿态提出加qq详细沟通。

    但在与客户qq沟通中，客户一直和我们咬字眼，声称我们的借款流程有问题，为了保证沟通继续进行，我们请求其提供相关图片，并对每张图片给出详细解释。

    沟通过后，我们明显感觉客户已经无法再狡辩，这时，她也承认自己的理解有误导致了这场误会，客户虽口头承认自己逾期错误，但在还款问题上仍旧讨价还价。

    不是你心理防线弱，是他们实在太顽强！

    为了避免客户后续抱怨导致巨大的经济纠纷，我们采取了先让其还本金后续再协商的策略，终于客户接受了我们的提议。

    从与客户的交流中，能明显感受到该客户很强势，女强人的气场十足，但直到客户把款项还完，她才笑谈：“真是服了你们催收人员的耐性，各种软磨硬泡，你们说的不累，我听地耳朵都起茧了。”

    这么看来，催收小伙伴确实很唠叨，很爱“纠缠”，但他们能成功追回逾期，靠的正是这种阿Q精神。

    其实，他们也只是普通平凡的上班族，只不过，为了维护投资者的资金安全，为了维护借款人的信用，他们一直坚持。所以，他们也是最可爱的人，不是吗？